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NEW YORK (Reuters Health) - Laut einer neuen qualitativen Studie können verschiedene Strategien, die von Hausärzten und Ärztegruppen zur Verwaltung elektronischer Nachrichten entwickelt wurden, Ärzten helfen, die Kommunikation mit ihren Patienten aufrechtzuerhalten und Burnout zu vermeiden.

"Patienten legen großen Wert auf elektronische Kommunikation mit ihrem Arzt. Sie ermöglicht es ihnen, eine gute Beziehung aufzubauen und auf die Arztpraxen zuzugreifen, aber es belastet unsere Ärzte tatsächlich, und wir müssen definitiv Strategien entwickeln, um damit umzugehen, damit wir dies bequem anbieten können." "Gleiche Versorgung für Patienten, ohne unsere Ärzte auszubrennen", sagte Dr. Sameer Asware von der Permanente Medical Group in Oakland, Kalifornien, gegenüber Reuters Health per E-Mail.

Dr. Asware und seine Kollegen befragten 24 Ärzte aus acht medizinischen Zentren der Permanente Medical Group, zu der über 9.000 Ärzte gehören und die Teil der Kaiser Permanente in Nordkalifornien ist, einem Gesundheitssystem, das 4 Millionen Mitglieder versorgt. Neun waren Chefs der Grundversorgung und 15 waren PCPs.

Alle Studienteilnehmer gaben an, außerhalb der normalen Arbeitszeiten an der Verwaltung ihrer elektronischen Nachrichten gearbeitet zu haben. Einige befürchteten auch, dass sich eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten in ihrem Posteingang ansammeln könnte.

Ärzte beschrieben verschiedene Selbstverwaltungsstrategien: Sofortige Bearbeitung einer E-Mail, anstatt sie für ein späteres "One-Touch" -System zu speichern; Verwenden von "intelligenten Phrasen" zum Speichern von Tastenanschlägen; "obsessiv" ihre Posteingänge leeren; Multitasking; Hilfe von einem medizinischen Assistenten bei der Beantwortung von Nachrichten; und Patienten daran erinnern, keine E-Mails über dringende Bedenken zu senden.

Auf Gruppenebene umfassten die Ansätze die Bereitstellung zusätzlicher Zeit für Ärzte zur Bearbeitung von E-Mails. Hilfe bei der Beantwortung von E-Mails durch einen medizinischen Assistenten; den Posteingang eines Arztes abdecken, wenn er oder sie im Urlaub ist; und dass Apotheker Nachfüllungen für Ärzte verwalten.

Der durchschnittliche Arzt erhält ungefähr 20 Patienten-E-Mails pro Tag oder 80 Minuten Zeit bei vier Minuten pro E-Mail, bemerkte Dr. Asware. "In Nordkalifornien verwalten wir jedes Jahr ungefähr 22, 3 Millionen Nachrichten (einschließlich aller Spezialitäten)", fügte er hinzu.

Dr. Asware und seine Kollegen arbeiten derzeit an Pilotprogrammen, um Permanente-Ärzten beim elektronischen Nachrichtenmanagement zu helfen, mit dem Ziel, einen systemweiten Ansatz zu entwickeln.

QUELLE: https://bit.ly/2rIBYS8 JAMA Network Open, online, 27. Dezember 2019.