Anonim

Einführung

Tests sind ein wesentlicher Bestandteil des Betriebs Ihrer Praxis und der Versorgung Ihrer Patienten. Obwohl die meisten Testergebnisse unkritischer Natur sind, kann ein Kommunikationsfehler - nur einmal - eine Katastrophe bedeuten. Trotz bester Absichten ist die Bereitstellung von Testergebnissen in Arztpraxen oft in Verwirrung und sogar Chaos verstrickt.

Obwohl es kein einziges ideales Mittel gibt, um Patienten Testergebnisse mitzuteilen, lohnt es sich, ein ausfallsicheres System zu wählen und sich daran zu halten.

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Wenn die Testergebnisse negativ sind, ist es natürlich am besten, sie von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren. Patienten, die negative Ergebnisse erhalten, benötigen mehr als nur einen Text, einen Anruf oder einen Brief, wenn ein negatives Ergebnis eingeht. Planen Sie je nach Test und Ergebnissen einen Folgetermin, um die Informationen im Untersuchungsraum oder persönlich zu übermitteln Kontaktieren Sie den Patienten persönlich, um die Ergebnisse zu besprechen.

Behalten Sie die von Ihnen bestellten Tests im Auge

Die Benachrichtigung über Ergebnisse ist ein wichtiger Prozess, aber auch die Verfolgung der von Ihnen bestellten Tests, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse geliefert und an die Patienten übertragen werden. Eine elektronische Gesundheitsakte bietet möglicherweise mehr Optionen, aber es gibt kein System, in dem Sie einfach einen Test bestellen und davon ausgehen können, dass Patienten den Test immer erhalten oder dass die Ergebnisse automatisch geliefert werden.

Bitten Sie die Patienten, den Umschlag anzusprechen

Schreiben Sie für Routinetests mit negativen Ergebnissen eine Notiz an den Patienten, in der er über die Ergebnisse informiert wird. Sie können den Laborbericht einfach fotokopieren. Es ist jedoch besser, dem Patienten eine Notiz hinzuzufügen, wenn die Ergebnisse interpretiert werden müssen. Eine einfache Möglichkeit, den Prozess zu vereinfachen, besteht darin, die Patienten zu bitten, während der Begegnung einen Umschlag an sich selbst zu adressieren. Dies stellt nicht nur sicher, dass die Ergebnisse an die richtige Stelle gelangen, sondern das Vorhandensein des Umschlags in Ihrer Datei "Ausstehende Ergebnisse" ist eine weitere Erinnerung für die Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse eingehen und geliefert werden.

Planen Sie Tests vor dem Termin

Planen Sie Bildgebung und Labortests nach Möglichkeit eine Woche bis 10 Tage vor dem Termin des Patienten. Auf diese Weise haben Sie die Ergebnisse rechtzeitig zur Hand, um sie zu beurteilen und dann mit dem Patienten von Angesicht zu Angesicht zu überprüfen. Dies ist ein viel reibungsloserer Prozess als das Spielen dieses verrückten, zeitaufwändigen Spiels mit Telefon-Tags mit Patienten.

Holen Sie sich die Telefonnummer des Patienten

Wenn Sie keine Vorbestellungstests durchführen können, fordern Sie die Erlaubnis an, Patienten unter einer bestimmten Telefonnummer über ihre Testergebnisse zu informieren. Bitten Sie um Erlaubnis, eine Nachricht zu hinterlassen, wenn der Patient beim Anruf nicht verfügbar ist. Ermutigen Sie den Patienten, mehrere Nummern sowie den Namen eines Ehepartners, Erziehungsberechtigten oder einer anderen Person anzugeben, der Sie die Ergebnisse mitteilen können.

Legen Sie eine Zeit für den Anruf fest

Planen Sie entweder eine Telefonkonferenz mit dem Patienten zu einer bestimmten Zeit oder weisen Sie ein Zeitfenster zu, in dem Sie jeden Tag oder mindestens ein paar Mal pro Woche Anrufe entgegennehmen können. Bitten Sie die Patienten, sich während der geplanten Zeiträume mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um ihre Ergebnisse zu erfahren.

Fordern Sie einen Folgetermin an

Insbesondere für Patienten, die sich umfangreichen oder signifikanten Tests unterziehen, ist es am besten, einen Folgetermin zu vereinbaren. Die Begegnung ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse zu überprüfen, ohne dass der Patient sie erhalten hat und die Möglichkeit hatte, Fragen zu stellen.

Automatisieren Sie die Kommunikation

Vertrag mit einem Anbieter, der Ihre Nachrichten an Patienten über deren Ergebnisse aufzeichnen kann. Geben Sie Patienten, die auf Testergebnisse warten, eine bestimmte Telefonnummer und einen eindeutigen Identifikationscode, um die Ergebnisse abzurufen. Suchen Sie nach Systemen, die problemlos Berichte erstellen können, aus denen hervorgeht, welche Patienten angerufen haben und welche nicht.

Stellen Sie ein Portal bereit

Die Centers for Medicare & Medicaid Services möchten, dass Anbieter, die Medicare-Patienten sehen, Patientenportale online einrichten. Holen Sie sich ein Portal, das einfache Benachrichtigungsoptionen für Testergebnisse bietet. Obwohl viele Portale nicht über ausgefeilte Möglichkeiten verfügen, Testergebnisse zu übermitteln, gibt es eine kleine Anzahl, die dies tun können. Im Idealfall können sich Patienten mit einem eindeutigen Benutzernamen und Passwort in einem bestimmten, sicheren Bereich auf dem Portal der Praxis anmelden, um auf ihre persönlichen Gesundheitsinformationen, einschließlich negativer Testergebnisse, zuzugreifen. (Positive Ergebnisse für wichtige Tests wie Mammogramme sollten persönlich kommuniziert werden.) Über ein Webportal kann Ihre Praxis Informationen über Testergebnisse effizient und sicher an Patienten weitergeben.

Unabhängig davon, ob Sie mit einem papierbasierten oder einem elektronischen System arbeiten, müssen Sie den Prozess der Testergebnisse stets im Auge behalten, um sicherzustellen, dass alle Systeme ordnungsgemäß behandelt werden. Je einfacher Sie Dinge für Patienten und sich selbst machen können, desto besser.